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Er berichtete von mangelnder Kommunikation, erhielt wiederholt Nachrichten und hatte das Gefühl, die versprochenen Boni nicht erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über den Status der Auszahlung und die typischen Bearbeitungszeiten kommuniziert und um Geduld während des KYC-Verifizierungsprozesses gebeten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino die…